Livraison 24H garantie

Chez Voleda, la livraison 24 heures est garantie

Tous les produits en stock dans notre entrepôt, commandés avant 14 heures (jours ouvrés), sont expédiés le jour même et vous seront livrés dès le lendemain (hors week-ends et jours fériés).

En cas de retard et de non-respect des délais, nous nous engageons à vous rembourser le montant des frais de transport*.

*Conditions de remboursement

  • Le remboursement des frais de transport sera appliqué exclusivement pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse) effectuées par le transporteur Chronopost.

  • Le remboursement sera effectué sous forme de bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande. Les bons de réduction sont valables 2 mois sur votre prochaine commande. 

Types de produits concernés par l'offre de remboursement

  • Au moment de votre commande, tous les produits présents dans votre panier doivent être en stock dans notre entrepôt.

Ces produits sont signalés par ce logo : Voleda - livraison volet roulant 24 heures garantie

  • Si votre commande contient des produits en stock fournisseur, le remboursement des frais de port ne pourra être appliqué.

Ces produits sont signalés par ce logo : 

  • L'offre livraison 24h garantie ne pourra être appliquée :
  • sur les produits sur-mesure et les produits grande longueur (volet roulant, coffre de volet roulant, tablier de volet roulant, axe de volet roulant, manivelle, rail...)
  • sur les produits commandés en quantité (au-delà de 5 unités)

Types de livraison concernés par l'offre de remboursement

Chronopost en point relais

  • La réclamation doit être effectuée à compter de la date de dépôt du colis dans le point relais. (exemple : le colis est expédié le mardi 25 de notre entrepôt et il est mis à disposition en point relais le 27, la réclamation est valable)

  • Le point relais sélectionné doit être ouvert le lendemain de votre commande (exemple : commande effectuée le mardi à 10h alors que le point relais est fermé le mercredi, la livraison sera reportée au jeudi. Le point relais n'étant pas adapté pour ce type de livraison, la réclamation n'est pas valable.)

  • La vérification des heures d'ouverture du point relais s'effectue lors du choix de celui-ci durant le passage de votre commande. Pensez à vérifier les changements d'horaires pendant les périodes de congés.
    Voleda - livraison volet roulant 24h garantie

Chronopost à domicile

  • Afin que la demande de remboursement soit validée, le destinataire doit être présent lors de la réception du colis

  • En cas d’absence, ce protocole ne pourra être appliqué à l'exception de la non présentation du livreur Chronopost à votre domicile, auquel cas, un bon de réduction du montant des frais de livraison sera établi.

  • Toute instruction de livraison transmise par vos soins dès la réception du mail Chronopost conçu à cet effet annulera le remboursement des frais de livraison.

  • Ce geste commercial sera délivré si la date de livraison est prévue un jour ouvré (hors week-end et jours fériés), aussi les livraisons Chronopost à domicile le samedi ne donneront pas droit à un remboursement.

  • Chaque information mentionnée dans votre compte doit être exacte (adresse postale, adresse mail, nom/prénom, numéro de téléphone, raison sociale si nécessaire...)

Procédure de demande de remboursement

  • Les demandes de remboursement seront traitées uniquement par mail à livraison24hgarantie@voleda.fr

  • Les demandes seront prises en compte uniquement si elles sont effectuées dans les 24 heures à compter de la réception de votre colis. Une fois ce délai passé, le remboursement ne sera plus valable. La date du mail faisant foi.

  • Afin d'effectuer votre réclamation, merci de suivre cette procédure : 

  • télécharger et remplir le formulaire au format pdf
  • nous retourner le formulaire dûment complété et signé par mail

  • Votre demande sera traitée par notre service SAV livraison 24 heures. Si chacune des conditions est respectée, le remboursement sera accordé sous forme d'un bon de réduction valable 2 mois sur votre prochaine commande.