Vous pouvez vous tromper, nous reprenons votre marchandise.

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Conditions de retour

Vous bénéficiez, pour tout achat, d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. (LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation)

Qu’il s’agisse d’une erreur de référence ou même si vous avez changé d’avis, vous n’avez aucune justification à donner. Cependant, les articles retournés doivent être neufs, jamais installés et dans l’emballage d’origine. Tout article retourné fera l’objet d’un contrôle avant l’échange ou le remboursement.

Les produits sur-mesure ne peuvent être repris.

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Nous sommes là pour vous aider

Avant tout retour, contactez notre service client soit par email : sav@voleda.fr soit par téléphone au 09.72.55.44.80.

Avant de nous contacter, merci de vous munir de votre numéro de commande.

Tout retour d’article ne doit être réalisé qu’après obtention d’un accord de retour par notre service après-vente. En l’absence de ce numéro, votre colis ne pourra être identifié et accepté.

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Echange de produit

Si vous avez fait une erreur de référence, nous procédons à un échange contre le produit souhaité.

         - Echange contre un produit au même prix

Le nouvel article sera envoyé à réception de votre retour.

         - Echange contre un produit plus cher

Le nouvel article vous sera envoyé dès réception de votre règlement complémentaire.

         - Echange contre un produit moins cher

Nous procédons au remboursement complet de l’article retourné, vous pouvez ainsi effectuer une nouvelle commande.

Voleda - volet roulant - retours produits

Vous n’avez pas reçu le bon produit.

Vous avez reçu votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur.

Avant tout retour, contactez notre service client soit par email : sav@voleda.fr soit par téléphone au 09.72.55.44.80.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de commande.

Tout retour d’article ne doit être réalisé qu’après obtention d’un numéro de retour par notre service après-vente. En l’absence de ce numéro, votre colis ne pourra être identifié et accepté.

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Un article ne fonctionne pas

Si l’article commandé ne fonctionne pas, une prise en charge en garantie peut s’avérer nécessaire.

Avant de contacter notre service après-vente, nous vous invitons à consulter notre page dédiée au service après-vente.

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Un article est endommagé

Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler votre colis ainsi que son contenu. (Article L133-3 du code du commerce)

  • Si le colis est en bon état et que le contenu est conforme, acceptez la marchandise.

Si un article s'avère être abîmé, vous devez impérativement nous le signaler dans les 72 heures par e-mail ou par téléphone. Un courrier recommandé avec accusé de réception doit également impérativement être envoyé au transporteur dans les 72h.

Dans ce courrier, il vous faudra préciser : vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés en indiquant leur prix.

En l’absence de ces démarches effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seront limitées, voire impossible.  

Nous vous conseillons également de conserver l'emballage afin d'apporter la preuve, en cas de besoin, d'un problème de transport éventuel.

  • Si le colis et ouvert ou abîmé, vérifiez le contenu pour contrôler si tous les articles sont présents ou s’ils sont en bon état. Emettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas valeur et ne vous permettra aucun recours ultérieur.

Si un article s'avère être abîmé, vous devez impérativement nous le signaler dans les 72 heures par e-mail ou par téléphone. Un courrier recommandé avec accusé de réception doit également impérativement être envoyé au transporteur dans les 72h.

Dans ce courrier, il vous faudra préciser :  vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés en indiquant leur prix.

En l’absence de ces démarches effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seront limitées, voire impossible.  

Nous vous conseillons également de conserver l'emballage afin d'apporter la preuve, en cas de besoin, d'un problème de transport éventuel.

  • Si la marchandise est détériorée, émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et refusez le colis. Merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais.

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En résumé, il est donc nécessaire de vérifier le contenu du colis dès sa réception. Si un article est abîmé, les réserves doivent impérativement être précisées au livreur. Les réserves devront être précises et circonstanciées. Dans tous les cas de figures, vous devez impérativement nous informer dans un délai de 72 heures et faire parvenir une réclamation par courrier au transporteur. 

Pour un traitement dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de joindre à votre réclamation des photos du colis et de l'article abîmé. 

Adresses des nos différents transporteurs : 

Chronopos Service client : 3 boulevard Romain Rolland CS 70103 75014 Paris
Colissimo : La réclamation devra être effectuée dans votre bureau de poste  dans les 48 heures.
Geodis Calberson : Service litiges 175 rue Jacquard 69730 Genays
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Vous souhaitez nous retourner un article

Avant tout retour, contactez notre service client soit par email : service.client@voleda.fr soit par téléphone au 09.72.55.44.80. Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de commande.

Tout retour d’article ne doit être réalisé qu’après obtention d’un numéro de retour par notre service client. En l’absence de ce numéro, votre colis ne pourra être identifié et accepté.

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours, à compter de la date de votre demande auprès de notre service après-vente et après réception des articles concernés. (LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation)

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé lors de la commande. Pour les remboursements par virement, merci de nous faire parvenir votre RIB par e-mail à sav@voleda.fr.

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Suivre un dossier retour

Vous nous avez retourné un article en suivant les instructions de retour fournies par notre service client.

Pour savoir si nous avons bien réceptionné votre colis, vous pouvez vérifier sa bonne livraison en consultant le suivi du transporteur sélectionné pour l’envoi.

Dès le traitement de votre retour effectué par nos services, vous recevrez un e-mail contenant un avoir. Il s'agit d'un document comptable préalable au remboursement si vous l'avez demandé.