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La mention “livraison 5 à 10 jours” signifie que le produit souhaité est actuellement en cours de réapprovisionnement.
Il s’agit d’un délai moyen habituellement constaté et peut varier suivant les fabricants et leur organisation.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez trouver un produit similaire disponible immédiatement ou obtenir une date de livraison estimée. Nous serons ravis de vous aider à trouver une alternative satisfaisante.
Nous nous efforçons de maintenir des prix équitables pour nos clients tout au long de l’année, c'est pourquoi nous ne multiplions pas les codes promotionnels. Toutefois, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informés de nos offres promotionnelles. Promis, nous ne surchargerons pas votre boîte de réception avec nos emails..
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Si vous êtes un professionnel établi dans l'espace intracommunautaire (hors France), vous pouvez bénéficier d'une facturation sans TVA conformément à la législation européenne. Pour cela, lors de votre inscription, choisissez de créer un compte professionnel et assurez-vous de fournir votre numéro de TVA intracommunautaire.
En fournissant votre numéro de TVA intracommunautaire, vous serez facturé sans TVA. Toutefois, veuillez noter que si vous avez déjà passé une commande sans avoir renseigné votre numéro de TVA intracommunautaire, il ne sera pas possible de modifier la facture ou le montant déjà payé.
Si vous avez déjà un compte et que vous souhaitez ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous sommes en mesure de livrer la plupart des produits présentés sur notre site à travers le monde, sauf dans les pays où la situation particulière en interdit l'importation. Cependant, veuillez noter que certains produits sur-mesure et de grande longueur ne peuvent pas être livrés en dehors de l'Europe en raison de contraintes logistiques.
Nous vous recommandons de vérifier les réglementations en vigueur dans votre pays avant de passer votre commande. Il est important de s'assurer que les produits que vous souhaitez commander sont autorisés et ne font pas l'objet de restrictions ou d'interdictions à l'importation.
Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des frais de douane et d'importation. Ces frais sont à votre charge et doivent être réglés directement auprès des services douaniers de votre pays ou du transporteur. Avant de valider votre commande, nous vous invitons à consulter les règles et tarifs douaniers de votre pays.
N’hésitez pas à nous contacter si votre pays n’est pas proposé. Si nos transporteurs le proposent, nous l’ajouterons.
Nous attachons une grande importance à la sécurité des transactions sur Voleda.fr, c'est pourquoi tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.
Pour votre confort, nous vous offrons également une grande variété de modes de règlement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.
Chez Voleda.fr, notre équipe travaille constamment à l'expansion de notre catalogue produit pour vous offrir une sélection complète de produits.
Toutefois, si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter, ainsi nous mettrons tout en œuvre pour trouver le produit que vous recherchez ou vous proposer une alternative adaptée.
Vous avez des questions sur un produit en particulier ou besoin d'aide pour choisir le produit le mieux adapté à votre installation ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous guider dans votre choix. En cas de doute persistant, nous contacterons directement le fabricant pour obtenir des informations complémentaires.
Pour savoir si les articles que vous souhaitez commander sont disponibles, consultez les fiches produits qui affichent en temps réel les stocks disponibles. Vous pourrez également vérifier la disponibilité de chaque produit dans votre panier avant de valider votre commande.
Les produits disponibles immédiatement sont signalés par la mention "En stock", tandis que les produits en cours de réapprovisionnement sont indiqués par la mention "Livraison 5 à 10 jours ouvrés". Veuillez noter que ce délai est une moyenne habituellement constatée et peut varier en fonction de divers facteurs, tels que les congés du fabricant, les pénuries...
Si nous disposons d’informations plus précises sur le délai de réapprovisionnement d'un produit, celles-ci seront affichées sur sa fiche produit.
Non, les produits de votre commande ne sont pas réservés. Nous préparerons votre commande dès réception de votre règlement.
Oui ! Nous vous offrons deux possibilités pour commander et récupérer vos produits :
- La première consiste à passer votre commande directement en ligne et de choisir la livraison en click & collect. Ainsi, votre commande sera prête à être retirée dans notre entrepôt.
- La deuxième option est de venir directement dans nos locaux, où nos conseillers seront heureux de vous guider dans le choix de vos produits. Nous serons ravis de vous accueillir et de répondre à toutes vos questions.
Certains fabricants réservent leurs produits aux professionnels. Cependant, vous pouvez facilement visualiser leur prix en utilisant la barre de recherche ou en créant un compte sur notre site.
Dans l'objectif de réduire l'utilisation du papier, certains fournisseurs n'incluent pas les notices dans les emballages de leurs produits. Aussi, si la notice est disponible pour votre produit, nous la joindrons à votre commande.
Si elle n'est pas incluse, vous pouvez la télécharger facilement sur notre site ou en flashant le code QR présent dans votre colis. En cas de difficulté pour trouver la notice que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de la rechercher pour vous.
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace client puis cliquez sur "mes commandes". Vous pourrez visualiser pour chaque commande son statut actuel :
- Paiement accepté : Nous avons bien reçu votre règlement
- En cours de réapprovisionnement : Un (ou plusieurs) produit de votre commande est en rupture de stock. Dès réception de celui-ci dans notre entrepôt, votre commande sera expédiée.
- Commande en cours de préparation : votre commande est en cours de préparation par notre service logistique.
- Colis prêt pour expédition : tous les produits commandés sont disponibles, votre colis est prêt à partir.
- Expédié : Votre commande a été expédiée. Un email vous a été envoyé afin de vous permettre de suivre le colis directement sur le site du transporteur.
- En attente de règlement (par chèque ou par virement bancaire) : Nous attendons la réception de votre règlement afin de traiter votre commande.
- Colis prêt pour retrait entrepôt : Vous avez choisi de venir retirer votre colis dans nos locaux. Ce statut signifie que votre commande a été préparée et que votre colis est à votre disposition pendant nos horaires d’ouverture.
- Instruction de livraison : Suite à votre commande, vous nous avez contacté pour nous indiquer des instructions de livraison. Ce statut signifie que nous avons transmis votre demande à notre service logistique.
- Livré : Votre commande a été livrée à votre domicile ou retirée au point relais.
Pour accéder à l'historique de vos commandes et télécharger la facture correspondante, connectez-vous sur votre espace client et cliquez sur "Mes commandes".
Pour télécharger la facture correspondante, vous pouvez cliquer sur le bouton "PDF Facture" associé à chaque commande. Cela vous permettra de télécharger la facture en format PDF, que vous pourrez ensuite enregistrer ou imprimer à votre convenance.
Si votre commande est en attente de paiement, vous obtiendrez une facture Proforma.
A partir de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Les produits retournés doivent être neufs, complets, dans leur emballage d’origine et ne doivent jamais avoir été utilisés ni installés.
Les produits sur-mesure et les produits vendus au mètre ne peuvent être ni repris ni échangés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez en faire la demande depuis votre espace client en ligne.
Dans la section “mes commandes” cliquez sur le bouton “Retours” de la commande concernée. Vous accédez ainsi au détail de votre commande.
En cliquant sur le bouton “retour produits” vous pourrez sélectionner les produits concernés par votre demande de retour et indiquer la raison du retour.
Si le produit que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à consulter notre page SAV pour obtenir de l'aide.
Dès validation de votre demande par nos conseillers clientèle, vous recevrez un bordereau à joindre à votre colis.
En cas de dysfonctionnement de votre produit, nous vous recommandons de vérifier tout d'abord la notice du fabricant pour vous assurer que le produit a été utilisé conformément aux normes constructeurs. Si cela n'a pas permis de résoudre le problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique.
Pour faciliter le diagnostic, veuillez vous munir de votre numéro de commande et être à proximité de votre installation. Nous vous recommandons également de prévoir suffisamment de temps pour effectuer les tests nécessaires.
Notre technicien effectuera avec vous une série de vérifications pour identifier la source du dysfonctionnement. À l'issue de ce diagnostic, il vous aidera à résoudre le problème ou déclenchera la garantie constructeur si nécessaire. Pour en savoir plus sur notre service après-vente, consultez notre page dédiée sur le site.
Lorsque vous demandez un remboursement pour une commande passée sur Voleda.fr, nous émettons automatiquement un avoir. Cet avoir est la première étape du processus de remboursement et constitue un document comptable émis par le vendeur à l'attention du client.
L'avoir vous informe de l'annulation de la facture initiale correspondant à votre commande et confirme que votre demande de remboursement a bien été prise en compte.
Dès que nous mettons en place le processus de remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l'avoir en pièce jointe. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception de cet e-mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la validation de votre commande. Par exemple, si vous avez effectué un paiement par carte bancaire, le montant sera directement crédité sur cette même carte.
Le délai de traitement de la transaction bancaire peut varier de 2 à 10 jours ouvrés en fonction des délais de votre banque. Vous pourrez vérifier la transaction sur votre compte bancaire dans ce délai.
Plusieurs situations sont possibles :
- Votre commande contient uniquement des produits en stock ? Dans ce cas, si votre commande est validée avant 15h00, elle sera expédiée le jour même. Sinon, elle sera envoyée le jour ouvré suivant
- Votre commande ne contient que des produits en cours de réapprovisionnement ? Pas de panique, votre commande sera expédiée dès que nous aurons réceptionné tous les produits commandés dans notre entrepôt.
- Votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits en cours de réapprovisionnement ? Nous expédierons votre commande dès que nous aurons réceptionné l'ensemble des produits dans notre entrepôt. Pas d’inquiétude, les produits en stock vous sont réservés jusqu'à l'expédition de votre commande.
Contactez-nous au plus vite à l’aide de notre formulaire de contact si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison. Merci de nous indiquer le numéro de la commande concernée ainsi que l’adresse de livraison souhaitée.
Veuillez toutefois noter qu’il ne sera pas possible de demander une livraison à domicile si vous avez sélectionné une livraison en point relais lors de la validation de votre commande.
De plus, si votre commande est en statut “Expédiée”, nous ne serons malheureusement plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier votre adresse de livraison.
Néanmoins, la veille de sa livraison, notre transporteur vous informera de l’arrivée de votre colis. Vous pourrez demander la livraison de votre colis dans un lieu sûr à votre adresse (garage, abri de jardin…), chez un voisin, une mise à disposition en point relais ou une livraison à une autre date.
Selon les situations, deux scénarios peuvent se présenter :
- Si vous avez choisi une livraison via Chronopost, vous avez la possibilité de modifier l'adresse ou la date de livraison en vous rendant directement sur le site du transporteur. Si vous ne donnez pas d'instructions précises, le livreur pourra laisser un avis de passage ou déposer votre colis dans un point relais si la livraison à votre domicile s'avère impossible.
- Si vous avez opté pour une livraison par Géodis, le livreur prendra contact avec vous au préalable pour convenir d'un rendez-vous à votre convenance.
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, nous vous invitons à vérifier le suivi de celui-ci en utilisant le lien qui vous a été envoyé par email lors de l'expédition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas cet email, vous pouvez vous rendre dans votre espace client et accéder à l'historique de vos commandes pour visualiser le détail de la commande concernée ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Celui-ci vous permettra d'obtenir des informations précises sur la localisation de votre colis et de savoir si un événement particulier, comme une tentative de livraison infructueuse ou une difficulté de transport, a pu causer ce retard.
Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante dans le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions nous rapprocher du transporteur.
Afin d'accélérer au maximum les délais de traitement de vos commandes, votre paiement est réalisé dès la validation de votre commande.
Sachez qu’il est possible d’annuler la commande et son prélèvement associé le jour même (ou le remboursement de votre paiement dès le lendemain) sur simple demande par email.
Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l’état et le contenu de la marchandise avant d’accepter votre livraison, même pour les colis en bon état. Bien que nous accordons une grande importance à l'emballage de votre commande, il est possible que les produits aient subi des dommages pendant le transport.
Si un produit est manquant ou endommagé, il est impératif d’émettre des réserves précises auprès du transporteur en listant l’ensemble des produits. Prenez également des photos des produits et de l’emballage.
En cas de dommages, nous vous recommandons de refuser le colis. Le transporteur nous le retournera et dès réception, nous procéderons à un nouvel envoi.
Pour plus d'informations sur la réception de votre commande, veuillez consulter notre page dédiée.
A partir de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Les produits retournés doivent être neufs, complets, dans leur emballage d’origine et ne doivent jamais avoir été utilisés ni installés.
Les produits sur-mesure et les produits vendus au mètre ne peuvent être ni repris ni échangés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez en faire la demande depuis votre espace client en ligne.
Une fois le délai de garde dépassé, le point relais nous retournera le colis. Dès réception de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la situation.
Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de régulariser les frais de port afin que nous puissions vous renvoyer votre colis.
Si vous n’avez pas reçu le produit commandé, merci de nous envoyer un message à l’aide de notre formulaire de contact en joignant la photo du produit reçu.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin d’organiser l’échange du produit.
Vous avez validé votre commande mais oublié un produit? pas de panique ! Contactez-nous au plus vite avant l'expédition de votre commande et nous vous guiderons pour ajouter le produit oublié à votre commande.
Lorsque votre commande nous est retournée car le colis n’a pas été récupéré dans les délais, le transporteur facture des frais de retour supplémentaires. Aussi, si vous souhaitez bénéficier d’une nouvelle expédition, nous devons réaliser un nouvel envoi qui nous est lui aussi facturé par le transporteur.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. En effet, notre priorité étant d’expédier votre commande au plus vite, nous préparons la dès sa validation.
Si votre commande est en statut “Expédiée”, nous ne serons malheureusement plus en mesure de l'annuler. Vous aurez néanmoins la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dès réception.
Dans l'objectif de réduire l'utilisation du papier, certains fournisseurs n'incluent pas les notices dans les emballages de leurs produits. Vous avez la possibilité de les télécharger sur notre site ou en flashant le code QR présent dans votre colis.
En cas de difficulté pour trouver la notice que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de la rechercher pour vous.
Afin d'assurer la sécurité de votre compte, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer votre mot de passe en cas d'oubli.
Cependant, si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Obtenir un nouveau mot de passe ?" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne parvenez pas à le retrouver, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Vous pourrez ainsi définir un nouveau mot de passe en toute sécurité.
Si toutefois, vous ne recevez pas cet email, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et accédez à votre espace client. Ensuite, cliquez sur la section "informations". Dans la case "mot de passe", saisissez votre mot de passe actuel, puis entrez votre nouveau mot de passe dans la case en dessous. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur "Enregistrer".
Pour modifier votre adresse email, connectez-vous à votre compte et accédez à votre espace client. Ensuite, cliquez sur la section "informations". Dans la case "E-mail", saisissez votre nouvelle adresse. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur "Enregistrer".
Notre programme de fidélité est gratuit et ne nécessite aucune inscription. Dès votre première commande et à partir de 10 € dépensés, vous cumulez automatiquement des euros qui sont ajoutés à votre cagnotte.
Votre cagnotte est directement disponible sur votre espace client en ligne. Vous pouvez l'utiliser immédiatement sur votre seconde commande ou choisir de la cumuler pour les utiliser ultérieurement.
Vous trouverez toutes les informations relatives à notre programme de fidélité sur notre page dédiée.
Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, notre partenaire bancaire procède à des contrôles de sécurité pour garantir la validité de la transaction.
Si votre paiement est refusé, cela peut être dû à ces contrôles de sécurité ou à d'autres raisons liées aux conditions de votre compte bancaire.
En premier lieu, nous vous recommandons de contacter directement votre banque qui pourra vous fournir les informations nécessaires et vous aider à résoudre le problème
Vous pouvez créer un compte Pro directement depuis l'espace de création de compte à l'adresse suivante : Créer un compte Pro
Votre numéro de SIRET et le nom de votre entreprise vous seront demandés. Notre système vérifie en temps réel le numéro saisi auprès des services publics et votre compte est validé immédiatement. Si le service ne fonctionne pas au moment de votre demande, vous pouvez créer un compte particulier et nous faire une demande de transformation de compte par email avec votre numéro de SIRET et le nom de votre entreprise.
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Nos services commercial et technique vous accueillent du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
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