Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l’état et le contenu de la marchandise avant d’accepter votre livraison, même pour les colis en bon état. Bien que nous accordons une grande importance à l'emballage de votre commande, il est possible que les produits aient subi des dommages pendant le transport.

Si un produit est manquant ou endommagé, il est impératif d’émettre des réserves précises auprès du transporteur en listant l’ensemble des produits. Prenez également des photos des produits et de l’emballage. 

En cas de dommages, nous vous recommandons de refuser le colis. Le transporteur nous le retournera et dès réception, nous procéderons à un nouvel envoi. 

Pour plus d'informations sur la réception de votre commande, veuillez consulter notre page dédiée.